민원해결사는 해결이 어려운 집단과 복합민원을 긍정적인 자세로 처리해 시민 만족과 편의를 높이고 공무원의 적극적인 업무처리 자세를 정립키 위해 추진하는 시책이다.

민원해결사는 2011년 최초 시행이후 이번까지 모두 23명이 선정됐으며 검증위원회에서 민원발생 이후 의견수렴과 처리과정과 민원해결을 위한 노력도 등을 검증해 평가하고 있다.

조은숙 주무관은 개인택시 전환 천막농성과 택시요금 인상 업무를 추진하면서 수용불가 사항에 대해 노사정 상생협약으로 타결시켰으며 적정수준의 택시요금 인상을 추진했다.

조권상 주무관은 2009년 LH공사의 재정악화로 중단된 소제구역 등 5개 구역의 주거환경개선사업 재개를 위해 관련기관과 협조체계를 강화하고 주민들과 소통을 통해 10년 이상 장기 중단된 주거환경개선사업의 정비계획(변경)과 기반시설비 추가 지원 등으로 사업 재개를 위한 발판을 마련했다.

대전시 최범옥 시민봉사과장은 “시민들의 고충이 담긴 민원을 민원인의 입장에서 긍정적으로 해결해 주는 직원을 민원해결사로 선정하고 표창해 직원의 노고를 격려하고 시민과 소통하는 민원행정서비스가 정립될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.