[굿타임] = 이강부 기자 = 서천군이 고충민원 처리실태 점검과 지원으로 민원 처리 역량을 높이고 민원 만족도 제고를 위해 2024년 서천군 고충민원 대응관리 추진계획을 수립해 시행한다.

고충민원은 행정기관 등의 위법, 부당커나 소극적인 처분과 불합리한 행정제도로 인해 국민의 권리를 침해커나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원을 말한다.

이에 군은 국민신문고로 신고된 고충 민원에 대한 접수와 처리 실태를 분기별로 체크리스트를 통해 점검해 미흡한 부분은 개선하고 우수 부서에는 인센티브를 지원할 계획이다.

고충민원 분야별 조사기법과 해결 사례를 공유하는 등 맞춤형 역량 강화 교육을 실시하고 납세와 고충민원 관련 절차 등 안내 사항을 담긴 포스터와 리플릿을 제작해 이장회의 등을 통해 홍보를 강화할 예정이다.

특히 하반기에는 국민권익위원회와 함께 고충해결 통로가 미약한 계층을 대상으로 현장 중심의 달리는 국민신문고를 운영해 군민들의 고충민원 해소에 큰도움이 될 것으로 전망된다.

김기웅 군수는 “군민들의 억울함과 고충을 객관적이며 공정하게 처리하고 군민들이 공감하고 만족할수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.