시는 도움벨을 시청사 내 종합민원실 입구를 비롯한 장애인용 화장실과 무인민원발급창구, 전자민원전용창구 등에 설치해 장애인과 노약자, 임신부 등이 도움벨을 누르면 시 민원봉사과 직원이 나와 돕고 휠체어에 탄 장애인을 위해 민원서류 작성대를 앉아서 사용할 수 있도록 했으며 장애인 등이 민원서류 발급 시 우선 처리해주는 아름다운 배려창구도 운영한다. 

서산시 민원봉사과장은 “시민들의 민원업무에 불편함이 없도록 세세한 부분까지 개선하고 도움이 필요한 사회적 약자를 배려하는 맞춤형 민원서비스를 실천토록 더욱 노력하겠다”고 말했다.